A experiência começa muito antes de chegar às suas mãos.
Cada peça é moldada artesanalmente e embalada com o mesmo cuidado dedicado à sua criação, preservando sua essência, sua leveza e sua beleza singular.
Peças disponíveis em estoque são enviadas em até 3 dias úteis.
Peças feitas sob encomenda possuem o prazo de produção indicado na página do produto.
Os envios são realizados por Correios ou transportadora, conforme a melhor disponibilidade para cada região.
Assim que o pedido é enviado, você recebe o código de rastreio para acompanhar sua jornada até o destino final.
O cuidado é absoluto, mas, caso algum imprevisto aconteça durante o trajeto, o ateliê assegura uma solução gentil e imediata.
Se houver qualquer dano durante o transporte, uma nova peça será enviada sem custos.
Para prosseguir, basta:
Enviar as fotos da peça e da embalagem.
Dentro do prazo indicado no e-mail de confirmação da compra.
A intenção é simples: garantir que você receba sua criação em perfeita harmonia.
Peças criadas sob medida carregam a essência do pedido do cliente e são desenvolvidas exclusivamente para ele. Cada detalhe — cor, acabamento, escrita, formato — é definido e aprovado previamente antes do início da produção.
Por essa razão, peças personalizadas não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, pois representam uma criação única, concebida especialmente para cada cliente.
Ainda assim, o compromisso permanece absoluto: em caso de defeito ou dano ocasionado no transporte, uma nova peça será enviada sem qualquer custo, mediante o envio das fotos no prazo indicado.
A exclusividade é preservada; o cuidado, sempre garantido.
As peças do ateliê possuem identidade própria, resultado natural do processo artesanal. Pequenas variações de forma, cor ou textura são parte essencial dessa autenticidade e não configuram motivo para troca.
Para outras situações específicas, nossa equipe está à disposição para orientar com precisão e gentileza.
Em conformidade com a legislação vigente, devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso e preservada em seu estado original.
A delicadeza do feito à mão revela nuances únicas — leves assimetrias e variações que tornam cada peça verdadeiramente exclusiva. Essa singularidade é parte da identidade do ateliê e celebra o valor do artesanal.
Para qualquer orientação adicional ou suporte, estamos à disposição para acolher seu contato com toda a atenção e gentileza.
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